個人客戶購買建站服務的決策過程

　　在南寧網站制作公司服務的眾多客戶中，除大多數企事業單位外，還有一小部分個人。它們各有目的，想要進行南寧網站建設，在網絡營銷中找到自己的位置。

　　個人客戶購買建站服務的決策過程與企事業單位是不同的，一般分為以下幾個步驟：

　　1、發現需求。

　　需求是購買行為的起點，只有需要，才有購買。需求不會憑空產生，它常常需要內在和外在的刺激。內在激勵如客戶想要創業，想建立一個自己的網站；外部刺激可能是客戶看到家人、同事或朋友建了一個網站，而且效益很好，于是決定自行仿效。

　　2、收集資料。

　　顧客知道自己的需求后，一方面會收集網站建設方面的知識，對南寧網站建設有一個初步的了解，另一方面會尋找網站建設公司的信息，并與南寧網站制作公司的銷售經理聯系，收集目標對象的方案報價等。

　　3、方案評估。

　　顧客對南寧網站建設服務的評價是基于有意識和理性的。其評價行為可能包括：價格、設計水平、后臺操作簡便、售后服務等。

　　4、作出購買決定。

　　其評價會使顧客對某一南寧網站制作公司產生某種偏好，從而形成購買意向，進而決定與該公司合作。但是偏好與購買意圖并不總形成購買，建站公司銷售經理在這段時間內要注意意外和風險的出現。

　　5、購買后的行為。

　　顧客與建站公司簽訂南寧網站建設合同，完成建站工作后，會對本次購買行為產生一定程度的滿意或不滿意，是否滿意將影響建站公司的形象。對此，銷售經理應繼續與客戶保持良好的溝通，為老客戶做好工作；如不滿意，銷售經理或客服人員應盡量減少不和諧感，努力為顧客服務，爭取讓顧客滿意。